中國已進入城市化水平快速提高的重要階段，“十二五”期間中國的城市化水平將超過50%，城市人口將突破7億，以城市化為主導的新經(jīng)濟格局將逐步實現(xiàn)。物業(yè)行業(yè)將面臨水漲船高之勢。
電子政務(wù)將實現(xiàn)城市化與信息化融合、科技與人融合的城市服務(wù)體系。是數(shù)字城市的核心理念，融合賦予了城市發(fā)展動力，只有融合才讓城市更美好。
2011年至2020年將會是中國社會發(fā)展的又一個黃金十年，中國將從一個經(jīng)濟大國躍升到一個經(jīng)濟強國。要實現(xiàn)這個目標，必須努力推進信息技術(shù)發(fā)展，解決社會問題。
當前，物業(yè)行業(yè)空前發(fā)展繁榮，我市物業(yè)覆蓋率已達85.4%，從業(yè)近萬人。同時，整個行業(yè)也面臨著嚴峻挑戰(zhàn)，費用收繳率低，發(fā)展空間受限，有些甚至難以維系……在這種情況下，惟有以“創(chuàng)新驅(qū)動、變革發(fā)展、內(nèi)生增長”為指引，才能使行業(yè)走上持續(xù)發(fā)展的健康軌道。
一個行業(yè)的社會地位與這個行業(yè)對國家社會政治穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展的貢獻是緊密相連的。
2009年初召開的“兩會”，溫家寶總理在《政府工作報告》中把“大力發(fā)展社區(qū)商業(yè)、物業(yè)、家政等全民消費”作為擴大消費、拉動經(jīng)濟增長的一個重要方面。
2009年《國務(wù)院關(guān)于進一步促進中小企業(yè)發(fā)展的若干意見》提到“支持餐館、旅游、休閑、家政、物業(yè)、社區(qū)服務(wù)等行業(yè)拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，促進擴大消費”。
在今年兩會《政府工作報告》中，溫家寶總理談到2010年要重點抓好好八個方面工作時特別提到：“加快發(fā)展服務(wù)業(yè)。進一步提高服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和在國民經(jīng)濟中的比重。大力發(fā)展市政公用事業(yè)、房地產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等面向民生的服務(wù)業(yè)，積極拓展新型服務(wù)領(lǐng)域。”這是連續(xù)第二年將物業(yè)管理寫入《政府工作報告》中，并賦予物業(yè)行業(yè)在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)與保障民生中應(yīng)承擔的責任。
由此可見物業(yè)行業(yè)不僅得到國家的重視，而且肩負著拉動經(jīng)濟增長、促進經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展、擴大居民消費、增加就業(yè)崗位、維護社會穩(wěn)定等多項重任。
可以說，這些明確的政策導向為物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展指明了康莊大道。立足于此，眺望未來，依托信息化，許多以前無法觸摸的機遇正在次第涌現(xiàn)。
國家以及地方政府將作為行業(yè)發(fā)展的引導者和行業(yè)運行秩序的維護者，推動行業(yè)健康、有序發(fā)展。擴展增值服務(wù)領(lǐng)域是物業(yè)企業(yè)的先天優(yōu)勢，得天獨厚。企業(yè)增值服務(wù)收益增加，企業(yè)效益提高，單純依賴物業(yè)費生存狀態(tài)將發(fā)生根本改變。物業(yè)行業(yè)靠提高物業(yè)費增長的發(fā)展模式已經(jīng)空間有限，必須走創(chuàng)新、創(chuàng)富之路。
大而全、小而全的行業(yè)管理模式是與時俱進高速發(fā)展的羈絆。依托信息化，積極培育市場，提高增值服務(wù)和服務(wù)外包水平。這些都是物業(yè)行業(yè)面臨、關(guān)注的課題、選題。
統(tǒng)一信息化平臺，統(tǒng)一報修、投訴，統(tǒng)一服務(wù)外包（信息技術(shù)公司、維修公司、綠化公司、收費公司…）它是行業(yè)發(fā)展的方向。政府的統(tǒng)籌引導和行業(yè)（協(xié)會）的組織協(xié)調(diào)，營造良好的政策和市場環(huán)境，使它成為現(xiàn)實并健康發(fā)展。這是構(gòu)建以物業(yè)行業(yè)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集渠道的錦州電子政務(wù)信息化平臺走向全國的機遇與挑戰(zhàn)，因為沒有成功的模式和成熟的經(jīng)驗可資借鑒，我們當做翹楚。政府、企業(yè)（信息技術(shù)公司、物業(yè)公司）共同面對新挑戰(zhàn)、新趨勢和新機會，共同描繪行業(yè)發(fā)展藍圖。
依托信息化平臺物業(yè)企業(yè)可以大規(guī)模降低運營成本，釋放、減少相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)人力資源，從而可以將更多的人力資源投向增值服務(wù)領(lǐng)域。吸納社會就業(yè)人數(shù)將大幅提升，服務(wù)領(lǐng)域空間放大。符合“城市旨在通過信息化提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對國民經(jīng)濟的整體貢獻率”的發(fā)展目標。
企業(yè)經(jīng)營模式及經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)換，讓企業(yè)對信息化產(chǎn)生了更為迫切的需求。特別是企業(yè)管理、企業(yè)決策以及降低企業(yè)服務(wù)成本等方面的信息化工具，對企業(yè)的未來穩(wěn)健發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。眾多中小企業(yè)已經(jīng)深刻體會到信息化技術(shù)應(yīng)用水平的提高對企業(yè)快速響應(yīng)市場變化，提高綜合競爭力的重要性。
隨著城鄉(xiāng)一體化的快速發(fā)展，人均收入增長加快，各類服務(wù)行業(yè)將會出現(xiàn)巨大的發(fā)展空間。相關(guān)企業(yè)對信息化工具的引入需求也會比以往更加迫切。同時企業(yè)在提升運營效率、實現(xiàn)科學管理及決策等方面也將會產(chǎn)生更為強烈的需求。而物業(yè)行業(yè)的信息化建設(shè)水平，也將更深地影響到其所在城鎮(zhèn)建設(shè)和市民生活。
傳統(tǒng)物業(yè)收費挨家逐戶上門收繳，信息化可以實現(xiàn)上網(wǎng)自查已繳、應(yīng)繳費用情況，企業(yè)可以通過短信、郵件、即時通訊等多種方式，告知業(yè)主按期繳費。業(yè)主則可足不出戶，網(wǎng)上支付、手機支付或到商業(yè)銀行網(wǎng)點繳費。收費變催繳，不但改變了收費方式，改變了企業(yè)管理模式，降低了企業(yè)管理成本，更為重要的是對收繳雙方的人格尊重。此舉可以提升視為一種社會文明進步的標志。
目前物業(yè)行業(yè)信息化發(fā)展環(huán)境、支撐體系、技術(shù)服務(wù)和推廣應(yīng)用、協(xié)調(diào)發(fā)展的格局基本形成。
電子政務(wù)系統(tǒng)鑄造著服務(wù)型政府，只有政府組織引導，才能突破行業(yè)壁壘，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息資源為全民所有，為全民所用。從基礎(chǔ)設(shè)施到整合應(yīng)用，我國的電子政務(wù)正處于關(guān)鍵的發(fā)展階段，服務(wù)型政府漸行漸近。順應(yīng)市民管理與服務(wù)、企業(yè)管理與服務(wù)、城市管理與運行的和諧理念。
如今，信息技術(shù)已經(jīng)成為經(jīng)濟增長倍增器，發(fā)展方式轉(zhuǎn)換器和行業(yè)升級的助推器。
毋庸置疑，無論對領(lǐng)導做決策還是提高工作效率而言，數(shù)據(jù)至關(guān)重要。但數(shù)據(jù)的采集是個耗費人力、物力的大工程。電子政務(wù)信息化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集核心元素是物業(yè)企業(yè)，其數(shù)據(jù)資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同的特性越來越受到政府部門的重視。在推動整個電子政務(wù)運用水平方面，跨組織的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同的重要性越來越顯現(xiàn)出來。
《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃的建議》提出，要“加強重要信息系統(tǒng)建設(shè)，強化地理、人口、金融、稅收、統(tǒng)計等基礎(chǔ)信息資源開發(fā)利用。以信息共享、互聯(lián)互通為重點，大力推進國家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，整合提升政府公共服務(wù)和管理能力。”
整個社會與家庭聯(lián)系最為貼近、緊密的就是物業(yè)企業(yè)，依托物業(yè)行業(yè)采集社會細胞級的數(shù)據(jù)信息，其廣泛性與基礎(chǔ)性毋庸置疑是最為有效、且簡便易行的措施和方法。
物業(yè)行業(yè)體系是一個巨大的社會資源，充分挖掘利用政府責無旁貸。物業(yè)行業(yè)應(yīng)成為政府部門挖掘的資源寶庫，使其成為電子政務(wù)協(xié)同的重要因素和動力。其深入每個市民家庭的信息觸摸優(yōu)勢是現(xiàn)行任何信息采集系統(tǒng)所無法相比的，并且其已經(jīng)是一個成熟的遍布城區(qū)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（高覆蓋率），稍加組織、規(guī)范（授權(quán)、培訓）便可成為一支重要的社會力量。其參與、推動地方政府電子政務(wù)建設(shè)，不但提升城市軟實力，而且減少多層次、多部門的重復投入，避免基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一等信息化建設(shè)的弊端。
物業(yè)信息化系統(tǒng)是一個開放式平臺、模塊化服務(wù)體系，形成多部門、行業(yè)、社團基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享，個性化信息獨立的運行管理架構(gòu)。依托于物業(yè)企業(yè)的社會資源網(wǎng)絡(luò)，其廣泛性、深入程度、多元屬性是社會公共資源最有代表性和獨具特色的。
物業(yè)信息化資源其社會效益、社會影響將日趨廣泛，社會整體對物業(yè)管理部門的倚重程度更高，物業(yè)企業(yè)的社會地位將日益提升。對物業(yè)管理的認知、理解、支持，提高費用收繳會產(chǎn)生潛移默化、積極的引領(lǐng)作用。
政府部門、行業(yè)將支撐長期或階段性數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的一部分資金投向物業(yè)企業(yè)，既解決了數(shù)據(jù)采集的常態(tài)化又賦予物業(yè)行業(yè)更高的企業(yè)社會責任。全社會對物業(yè)行業(yè)的認可程度將大大提升，使得物業(yè)行業(yè)進入一個更多參與社會公共事務(wù)發(fā)展，成為政府部門、社會團體、市民不可或缺的服務(wù)要素。同時也極大地提升了物業(yè)行業(yè)在整個社會政治、經(jīng)濟生活中的影響力。此舉為推動物業(yè)行業(yè)發(fā)展舉足輕重。
物業(yè)信息化不僅僅表現(xiàn)在對政府改善民生、加強監(jiān)管，對物業(yè)企業(yè)優(yōu)化管理、提升服務(wù)方面，而且必將產(chǎn)生更大的社會價值和反響。其潛在數(shù)據(jù)信息的深度挖掘、應(yīng)用還在于某些需要通過普查獲得的數(shù)據(jù)信息，表現(xiàn)為常態(tài)化；物業(yè)信息化系統(tǒng)還包括完善的“物煤水電熱”等費用收繳功能，是一個綜合費用收繳平臺，同時具有精細的個人繳費評估體系，可以為市民繳費納入征信系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持；物業(yè)收費社會化、二手房交易監(jiān)控、物業(yè)企業(yè)增值服務(wù)等等許多方面。隨著數(shù)據(jù)積累，深度挖掘，其經(jīng)濟、社會價值將與日俱增。
電子政務(wù)的宗旨即快捷地解決社會問題，服務(wù)人民，是大民生系統(tǒng)工程。投資小，效益大。在其發(fā)展過程中，政府部門逐漸意識到數(shù)據(jù)在電子政務(wù)中的重要作用。在公共部門之間平衡新的基礎(chǔ)設(shè)施以更好地促進信息共享，向公民提供高水平、多渠道和高度整合的政府服務(wù)。在政府內(nèi)部和政府不同部門之間，通過更富成效的網(wǎng)絡(luò)化治理方式推進服務(wù)創(chuàng)新和民主發(fā)展，使政府的管理能力和服務(wù)水平得到根本性的提升，實現(xiàn)政府的全面轉(zhuǎn)型。隨著這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及其衍生數(shù)據(jù)的便利獲取，政府部門、行業(yè)、社會團體、企業(yè)、市民的需求開始由被動向主動轉(zhuǎn)型。開放和共贏是信息時代、信息社會未來發(fā)展必然趨勢，政府部門、行業(yè)都是受益者。
相關(guān)政府統(tǒng)計局（城調(diào)）、發(fā)改委（宏觀調(diào)控、存量房調(diào)查）、公安局（出租房、流動人口管理）、房產(chǎn)局（產(chǎn)權(quán)交易、物管辦）、民政局（老齡人口普查、社區(qū)、空巢老人、留守兒童）、衛(wèi)生局（社區(qū)醫(yī)院、所；家庭病房）、教育局（轄區(qū)未來入學兒童、幼兒園、中小學資源中長期規(guī)劃）；地稅局（企業(yè)稅源監(jiān)控、房產(chǎn)稅、房屋租賃稅）；婦聯(lián)（婦女兒童關(guān)愛、保護）；計生（育齡人口）；商業(yè)銀行（代收物業(yè)費）、各相關(guān)社會服務(wù)機構(gòu)（商業(yè)零售業(yè)、物流、家政、物業(yè)增值服務(wù)…）等等。目前，以上部門所需信息的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是存在的，只是需要數(shù)據(jù)的人無法獲取得到數(shù)據(jù)。隨即產(chǎn)生國家財政的多層次、多部門重復投入，造成社會資源的浪費和獲取數(shù)據(jù)信息的時延。
比如公安部門需要出租房和居住人信息，物業(yè)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)已經(jīng)有房屋產(chǎn)權(quán)人和承租人的基本信息，只需按照公安部門的要求增添居住人的詳細動態(tài)信息即可。
比如教育部門需要居住人與教育規(guī)劃相關(guān)的年齡信息，只需按要求增添居住人的戶籍、出生、性別等即可。
比如民政部門需要居民就業(yè)狀態(tài)信息，只需按要求增添居住人的職業(yè)、就業(yè)、失業(yè)等即可（某些社區(qū)借力人口普查促就業(yè)，利用物業(yè)信息化平臺，則此借力即可形成組織行為常態(tài)化。）
比如國家統(tǒng)計局城市調(diào)查隊，可以利用豐富的數(shù)據(jù)資源隨機抽取調(diào)查對象。
比如……
在政府績效評估體系中應(yīng)鼓勵各部門共享已有數(shù)據(jù)，避免重復建設(shè)。
通過上述，可以說明物業(yè)行業(yè)在參與電子政務(wù)信息化建設(shè)方面其舉足輕重于全社會。
管理體制、運行機制是決定這一系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵，隨著電子政務(wù)、電子商務(wù)、企業(yè)信息化的深入開展，物業(yè)行業(yè)的信息化應(yīng)用，是最具活力的科技創(chuàng)新領(lǐng)域之一，是電子政務(wù)信息化建設(shè)的關(guān)鍵支撐。物業(yè)行業(yè)將迎來多元化、社會化的歷史機遇與挑戰(zhàn)。
信息化已經(jīng)影響到小區(qū)業(yè)主生活的方方面面，小到一張收據(jù)、一個車位，大到設(shè)備設(shè)施管理、房產(chǎn)保值增值……與此同時，整合也將在物業(yè)行業(yè)內(nèi)悄然展開，信息化發(fā)展較快的企業(yè)更有能力擴充管理服務(wù)領(lǐng)域，獲得競爭優(yōu)勢，物業(yè)服務(wù)會有更大的施展空間?？焖俎D(zhuǎn)變觀念，準確把握業(yè)主需求的企業(yè)會借助信息化發(fā)展機遇迅速壯大，行業(yè)格局也將因此發(fā)生改變。
如今，依托信息化平臺，物業(yè)企業(yè)發(fā)展商業(yè)模式漸趨明朗并開始步入穩(wěn)步發(fā)展、漸趨成熟的新階段。通過數(shù)據(jù)挖掘，物業(yè)企業(yè)還能發(fā)現(xiàn)并準確對接家政、物流、洗車等目標客戶，衍生出大量新的增值服務(wù)細分行業(yè)領(lǐng)域和盈利模式，希望借此增值和新盈利模式，最終實現(xiàn)創(chuàng)富目標。
“十二五”規(guī)劃中的未來五年，中小企業(yè)對科學實施企業(yè)管理、通過科學的數(shù)據(jù)進行企業(yè)決策，提高綜合競爭力的需求會表現(xiàn)的更加強烈，甚或逐漸變成一種剛性需求。信息化之路是中小企業(yè)生存發(fā)展之路。物業(yè)行業(yè)面臨全業(yè)務(wù)競爭時代，是不可逆轉(zhuǎn)的契機，競爭機會充裕。
對新經(jīng)營模式和盈利模式的渴求非常強烈，處于轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略機遇，企業(yè)面臨創(chuàng)新發(fā)展。經(jīng)過不斷的競爭、擴充、聯(lián)合、兼并和重組，將發(fā)生行業(yè)資源向優(yōu)勢企業(yè)集中、效益向規(guī)模企業(yè)集中的格局轉(zhuǎn)變。
在未來的五年，物業(yè)行業(yè)將進入一個更加開放、更加多元化發(fā)展的新歷史時期。整個行業(yè)在信息化發(fā)展的推力下，產(chǎn)業(yè)集群正在加速形成，全行業(yè)正在向應(yīng)用新技術(shù)、服務(wù)高品質(zhì)、盈利新模式方向發(fā)展。行業(yè)服務(wù)高附加值的經(jīng)營理念伴生。傳統(tǒng)物業(yè)管理業(yè)態(tài)在技術(shù)進步的沖擊下，逐漸發(fā)生變化。信息化促進物業(yè)行業(yè)由小到大、由大變強。以信息化為推力，以大企業(yè)為核心的行業(yè)整合效應(yīng)加大，且在行業(yè)發(fā)展過程中的龍頭和主導作用越來越明顯。龍頭型企業(yè)憑品牌形象、廣泛的客戶資源、豐富的管理經(jīng)驗，將為在行業(yè)內(nèi)作大作強提供可能。
物業(yè)企業(yè)探索新的盈利模式，提高創(chuàng)富能力，必須依托信息化管理。
在信息化發(fā)展道路上，新商機不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)鏈必將會進行更廣泛和更深層次的整合。具備一定業(yè)務(wù)優(yōu)勢的企業(yè)將扮演產(chǎn)業(yè)鏈組織和協(xié)調(diào)者的主要角色，新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)正在形成。商業(yè)模式正在重構(gòu)，合作共贏和創(chuàng)新已經(jīng)成為主旋律。圍繞著行業(yè)服務(wù)和內(nèi)容的商業(yè)模式都在摸索中，而且已經(jīng)突破了傳統(tǒng)界限。比如家政、物流等已成為物業(yè)行業(yè)的新領(lǐng)域。依托物業(yè)信息化的電子支付、銀行代收、業(yè)主繳費查詢等功能，為物業(yè)企業(yè)迎接新機遇、創(chuàng)造新財富帶來了深刻、難得的機會。
信息化平臺的商業(yè)價值和市民的需求實現(xiàn)對接，物業(yè)行業(yè)的商業(yè)模式將逐漸清晰，物業(yè)企業(yè)將與政府部門、電子商務(wù)、傳統(tǒng)商家聯(lián)系起來。共同培育新的增長點，在新興領(lǐng)域保持競爭優(yōu)勢。
比如“業(yè)主繳費查詢系統(tǒng)”是一個基于互聯(lián)網(wǎng)開放式的應(yīng)用平臺，這個平臺可以成為商家的追捧并吸納大量商用信息。新的商機將接踵而至，為市民提供便利，為商家提供機會。它的開放性可以和社區(qū)網(wǎng)、小區(qū)網(wǎng)有效鏈接，信息資源共享利國、利民、利己、利他。
比如國家“蔬菜直銷，農(nóng)超對接”試行五年來，各地取得了很多經(jīng)驗。其中承載“農(nóng)-區(qū)（社區(qū)、小區(qū)）”對接業(yè)態(tài)最有利的就是物業(yè)企業(yè)，它有利農(nóng)戶、有利市民、有利物業(yè)。一業(yè)多贏。
比如有的小區(qū)物業(yè)添置飲用水凈化設(shè)備，業(yè)主省錢便利、中水用于綠化、洗車。一業(yè)多經(jīng)。
這些一業(yè)多贏、一業(yè)多經(jīng)的經(jīng)營思想與管理實踐就是物業(yè)企業(yè)的創(chuàng)富方向。
物業(yè)企業(yè)只要插上信息化的翅膀，加之政府部門的支持引導，在科學技術(shù)進步的推動下，成功探索創(chuàng)富之路是行業(yè)和政府面臨的機遇和挑戰(zhàn)。